Vind snel een antwoord, neem contact op met support, of bekijk de actuele servicestatus — alles op één plek
The Good Cloud is een open-source cloudomgeving waar privacy voorop staat. We bieden veilige opslag en samenwerkingstools zonder advertenties, tracking of doorverkoop van gegevens.
Ja. Je kunt beginnen met een proefaccount om het platform eerst even te verkennen voordat je de upgrade uitvoert.
We gebruiken onze eigen hardware, die in Nederland wordt gehost, en je gegevens worden opgeslagen in een gecertificeerd datacentrum in Amsterdam (DC1). Door onze dienst op onze eigen infrastructuur te draaien, in plaats van op openbare cloudplatforms zoals Amazon, behouden we de volledige controle over elke laag van het systeem. Zo kunnen we je sterke garanties bieden dat je gegevens privé blijven en nooit worden ingezien.
The Good Cloud biedt een aantal verschillende abonnementen aan, zodat je de optie kunt kiezen die het beste bij je past.
Persoonlijke abonnementen je krijgt je eigen privéopslag en werkruimte, met een complete set basisapps voor dagelijks gebruik:
Het is bij deze abonnementen niet mogelijk om de custom apps uit de Nextcloud App Store te installeren Als je je omgeving wilt uitbreiden met extra apps, biedt ‘Friends & Family’ die mogelijkheid.
Friends & Family abonnementen bieden je meer vrijheid om je Workspace in te richten zoals jij en je collega’s dat wensen.
Friends & Family bevat dezelfde basisapps, plus:
De Friends & Family abonnementen draaien momenteel op ons oude platform, die nog geen eigen admin omgeving heeft (daar zijn we mee bezig). Voor vragen over je account, facturering of iets anders, neem contact op met de klantenservice.
Zakelijke abonnementen zijn bedoeld voor organisaties die meer gebruikers, meer ondersteuning en meer controle nodig hebben:
The Good Cloud biedt de mogelijkheid om een gratis proefaccount aan te maken. Dit account is geregistreerd en gekoppeld aan een e-mailadres, dat ook als inlognaam dient. Klanten krijgen 2 GB opslagruimte op een gedeelde server. De servernaam varieert, maar ziet er altijd ongeveer zo uit: https://useXX.thegood.cloud (waarbij XX een getal is).
Nadat je het gratis proefaccount hebt aangemaakt, krijg je een verificatiemail op het opgegeven e-mailadres, met daarin een link om je e-mailadres te verifiëren. Als je deze e-mail niet binnen 8 uur, wordt het gratis proefaccount geblokkeerd. Het komt vaak voor dat mensen de verificatie niet op tijd doen. Als een account eenmaal is geblokkeerd, kun je het wachtwoord ook niet meer resetten.
Als je proefaccount is uitgeschakeld, gebruik dan dit webformulier en laat het ons weten; dan maken we je account weer actief en sturen we de activeringslink opnieuw.
Let op: een proefaccount kan op elk moment worden opgewaardeerd naar een Starter, Plus of Pro plan.
My Account is de plek waar je je abonnementen, werkruimten en betalingen beheert. Met andere woorden: het is het beheer gedeelte voor je The Good Cloud-abonnement(en).
Een Workspace, daarentegen, is je daadwerkelijke Nextcloud-omgeving – de plek waar je inlogt en je bestanden kunt synchroniseren, notities, agenda’s, documenten en dergelijke kunt maken. Dit is het product waarvoor je hebt betaald of waarop je je hebt geabonneerd.
Opmerking: Via ‘My Account’ kun je momenteel alleen Starter, Plus en Pro abonnementen beheren.
Friends & Family en Zakelijk worden binnekort toegevoegd.
Terwijl anderen jouw gegevens gebruiken om winst te blijven maken, doen wij dat niet.
Maar onze dienst gratis blijven aanbieden is natuurlijk niet genoeg om de rekeningen te betalen.
Om onze belofte levend te houden en op een bewuste, duurzame manier te groeien, zijn we overgestapt op een betaald model - zodat we kunnen blijven bouwen aan een veiliger digitaal thuis voor iedereen.
Met gratis accounts kun je de basis verkennen. Betaalde abonnementen bieden meer opslag, meer optionele functies, betere prestaties en persoonlijke ondersteuning.
Ja. Je kunt je abonnement op elk moment wijzigen via je Subscription Manager.
Je kunt bij ons betalen met creditcard, iDeal / WERO, SEPA-overschrijving, SOFORT Banking, Bancontact en de KBC/CBC-knop.
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via My Account (bij de Starter-, Plus- en Pro-abonnementen), of door door dit webformulier in te vullen.
Als je een heel jaar vooruit hebt betaald, blijft je abonnement geldig tot het einde van de betaalde periode. Je behoudt gedurende deze periode volledige toegang tot je account en gegevens. Er wordt geen restitutie verleend voor ongebruikte tijd, in overeenstemming met onze Algemene voorwaarden (Artikel 6.5).
Als je abonnement afloopt — hetzij na opzegging, hetzij omdat je het niet hebt verlengd — wordt je account eerst gedeactiveerd. Na 30 dagen wordt je account vervolgens definitief gesloten en worden alle gegevens definitief verwijderd, zoals beschreven in artikel 6.6 van de Algemene Voorwaarden. Deze verwijdering is onomkeerbaar, dus zorg er wel voor dat je van tevoren een back-up maakt van alle gegevens die je wilt bewaren.
De verwerking en verwijdering van je persoonlijke gegevens wordt geregeld door onze Privacyverklaring, waarin wordt uitgelegd hoe we gegevens verwerken en wissen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Als je een betaling mist, wordt je account tijdelijk opgeschort. Als het niet binnen 30 dagen, je account is permanent verwijderd en alle gegevens worden permanent gewist.
Maak een back-up van je gegevens voordat deze periode afloopt. Bekijk onze Algemene voorwaarden (Artikelen 6.4 en 6.6) en Privacyverklaring voor meer informatie.
Na het kopen van je Starter, Plus, of Pro abonnement, word je doorgestuurd naar je My Account omgeving. Hier kun je je Workspaces beheren.. De Workspace is je eigen Nextcloud-omgeving, waar je de aangeschafte diensten kunt gebruiken.
Als je voor het eerst inlogt, moet je 2FA als volgt instellen: verplicht om veiligheidsredenen. Als je nog geen 2FA-app hebt, kun je overwegen om TwoFac of, als je liever een wachtwoordbeheerder met meer functies wilt, Bitwarden. Ze zijn allebei open source.
Door een vervelende technische beperking die te maken heeft met hoe Nextcloud werkt, kan het systeem – zodra je opslagruimte vol raakt – niet meer schrijven naar essentiële systeembestanden, zoals logbestanden en databases. Dit zorgt ervoor dat het systeem vastloopt en je niet meer kunt inloggen. Onze excuses hiervoor; we werken eraan om het probleem op te lossen, maar dit is om technische redenen vrij ingewikkeld. Als dit gebeurt in je betaalde omgeving en je zeker weet dat het niets met de betaling te maken heeft, neem dan contact met ons op Laat het ons weten, dan lossen we het probleem meteen op.
Nee, dat kan niet. We beheren alle versies, omdat we ze eerst grondig testen en, indien nodig, optimaliseren. Zo voorkomen we dat je zelf lastige fouten of bugs moet oplossen. Op die manier kunnen we garanderen dat je de dienst altijd zo prettig mogelijk kunt gebruiken.
We testen eerst alle versies die worden uitgebracht en moeten die vaak nog optimaliseren. We willen dat je zorgeloos en zonder gedoe van onze dienst gebruik kunt maken. Door de nieuwe versie eerst te testen, voorkomen we dat je last krijgt van mogelijke fouten of bugs. Zodra we de nieuwe versie hebben getest, krijgen alle gebruikers automatisch de nieuwe versie.
Persoonlijke ondersteuning vereist tijd en expertise. Betaalde plannen maken dat mogelijk terwijl het platform duurzaam blijft. Over ons →
Je eigen domeinnaam kun je alleen gebruiken voor Friends & Family abonnementen met 500 GB of meer, en voor Zakelijke abonnementen. Als je van deze optie gebruik wilt maken, stuur ons een bericht , en dan maken we er een voor je aan, in de vorm van name.thegood.cloud.
Als je een eigen domein hebt, kun je ook een CNAME-record aanmaken dat naar je Nextcloud-omgeving bij The Good Cloud verwijst (bijvoorbeeld cloud.jouwdomein.com).
Als je 2FA hebt ingeschakeld en je probeert CalDav/CardDav bij een externe dienst in te stellen, krijg je een foutmelding als je probeert in te loggen.
Om dit op te lossen, kun je een toepassingswachtwoord om het te laten werken:
Ja, we ondersteunen end-to-end-versleuteling. Houd er echter rekening mee dat E2EE alleen op submappen kan worden toegepast en dat bestanden in de versleutelde map niet met andere gebruikers kunnen worden gedeeld (tenzij je je E2EE-geheim deelt).
Je kunt documenten in de versleutelde map alleen bewerken op de computer die met de desktopclient wordt gesynchroniseerd. Het is bewust zo ontworpen dat je bestanden in de versleutelde map niet online kunt bewerken of bekijken.
Houd er rekening mee dat het gebruik van E2EE leidt tot een toename van ongeveer 30% in je opslagruimte. Als je akkoord gaat met deze beperkingen, kunnen we E2EE-versleuteling in je omgeving inschakelen. Zie onze blog voor meer informatie.
Om je gegevens te exporteren:
Je kunt vanuit je Nextcloud Workspace gegevens delen met externe gebruikers.
Voor Starter, Plus en Pro abonnementen heb je voor een gedeelde map altijd een wachtwoord en een vervaldatum nodig. Een gedeelde map kan maximaal voor één maand worden ingesteld en vereist altijd een wachtwoord.
Op Friends & Family en Zakelijk In Workspaces (waar je je eigen persoonlijke omgeving hebt) kunnen shares anoniem zijn en gelden er geen beperkingen van 30 dagen.
Vul in het venster ‘Delen’ de volgende gegevens in:
Nu, onder Externe aandelen In het venster aan de rechterkant zie je de tekst: Link delen (Alleen bekijken). Je kunt op de Kopiëren symbool om de link te kopiëren en deze met anderen te delen.
Daarnaast kun je ook nog een aantal andere opties instellen door te klikken op Alleen bekijken → Aangepaste rechten:
Je kunt gebruikmaken van Aangepaste machtigingen om in te stellen wat mensen mogen doen als ze toegang hebben tot de map:
Let op: je kunt één map ook meerdere keren delen, met verschillende instellingen, zodat je verschillende niveaus van toegang tot bestanden en bewerkingsrechten kunt instellen.
Dit verloopt net als de stappen hierboven, behalve dat je in stap 5 het e-mailadres invult waarmee je het wilt delen onder Extern delen → Voer een e-mailadres of een federatieve cloud-ID in en druk vervolgens op Druk op Enter.
Je kunt vervolgens de gedetailleerde instellingen configureren zoals hierboven beschreven in stap 9.
The Good Cloud garandeert de privacy van je bedrijf. De gegevens van je klanten, medewerkers en alle andere (gevoelige) bedrijfsgegevens worden op één veilige plek opgeslagen. The Good Cloud heeft ruime ervaring met de implementatie, installatie en configuratie van de software. Wij zorgen ervoor dat de implementatie van onze dienst eenvoudig en soepel verloopt.
We bieden aanpassingsmogelijkheden en standaard een back-up van 14 dagen, die kan worden verlengd tot 7 jaar. Voor grotere organisaties (vanaf 25 gebruikers) krijg je je eigen beheerdersaccount en kun je alle apps uit de Nextcloud App Store installeren die je maar wilt. In zakelijke omgevingen kun je bovendien gebruikers en groepen beheren, bestanden en mappen beheren, groepsvideoconferenties houden, samen documenten bewerken en nog veel meer.
Neem contact met ons op voor een demo!
Door deze link te volgen en het formulier in te vullen
Absoluut! Bij elk zakelijk abonnement bieden we hulp bij het implementeren van The Good Cloud. Elk type zakelijke omgeving komt standaard met een aantal uren implementatieondersteuning.
Afhankelijk van je behoeften en wensen kun je ook extra implementatiediensten apart aanschaffen. Als je meer informatie wilt over de implementatie of over specifieke projecten, neem dan gerust contact met ons op.
Er is geen maximum aantal gebruikers. Als je The Good Cloud wilt aanschaffen voor een aanzienlijk aantal gebruikers, neem dan contact met ons op. Wij informeren je over de mogelijkheden en zorgen voor een offerte op maat.
The Gratis proefabonnement rekeningen, de Starter, Plus en Pro werkplekken, en de Friends & Family Elke werkruimte heeft een back-up, in die zin dat versies van documenten worden opgeslagen en bewaard voor 60 dagen na de verandering, en dat er een prullenbak staat met een 30 dagen bewaartermijn.
Zakelijk Workspaces hebben dit ook, en bovendien is er standaard een externe back-up die 14 dagen bewaard blijft. Dit kan tegen betaling worden verlengd tot langere periodes (tot 7 jaar).
Je kunt bestanden terughalen door in te loggen op de web-GUI en naar de Tabblad ‘Bestanden’ en door op de … de knop (opties) naast een bestand of map en door op de Versies tabblad, of door te kijken onder Verwijderde bestanden.
De gegevens zelf worden ook in meerdere kopieën opgeslagen op onze servers in ons datacenter in Amsterdam, zodat ze bij een calamiteit kunnen worden hersteld.
Gratis proefperiode, Starter, Plus, Pro en Family abonnementen hebben op dit moment echter GEEN extra of externe back-up; dit is momenteel alleen beschikbaar voor Zakelijke abonnementen. Dus als je dit nodig hebt, moet je ofwel overstappen naar een Zakelijk-abonnement, ofwel een eigen oplossing bedenken om regelmatig een back-up van je gegevens te maken.
Als je bijvoorbeeld 100 GB opslagruimte hebt en er is 50 GB aan bestanden gesynchroniseerd, kan het zijn dat er aanzienlijk meer opslagruimte wordt gebruikt dan die 50 GB. Hoeveel meer dat precies is, hangt af van het soort bestanden en de diensten die je gebruikt.
Als je je e-mail synchroniseert, neemt dat ook ruimte in beslag, en dat telt mee voor je totale opslaglimiet. Als dit veel ruimte in beslag neemt, kun je overwegen je e-mail op te ruimen, bijvoorbeeld door oude of irrelevante e-mails te verwijderen, of door oude e-mails naar mappen te verplaatsen en deze vervolgens naar een bestandsformaat te exporteren en ergens anders op te slaan.
Als je E2EE hebt ingeschakeld, neemt dit om technische redenen tot ongeveer 30% extra opslagruimte in beslag.
Nextcloud bewaart verwijderde bestanden standaard 30 dagen. Het doet ook slaat oudere versies van bestanden op tot wel 60 dagen. Dit neemt ook wat ruimte in beslag. Nextcloud beheert de vrije ruimte automatisch en ruimt indien nodig oude verwijderde bestanden automatisch op. Het wijst ook niet meer dan 50% van je totale opslagruimte toe aan verwijderde bestanden of oude bestandsversies.
Nextcloud genereert voorvertoningen van bestanden. In feite is een voorbeeld een afbeelding met een lagere resolutie van een bestand, foto enzovoort; en Nextcloud maakt voor elke afbeelding meerdere voorbeelden in verschillende formaten. De reden hiervoor is dat kleinere afbeeldingen sneller laden, waardoor het scrollen door je map ‘Foto’s’ om iets te vinden veel sneller en soepeler gaat. De beeldkwaliteit past zich aan aan de afbeeldingsgrootte die je kiest om weer te geven (dus als je meer inzoomt, worden er voorbeelden van hogere kwaliteit weergegeven).
Het nadeel is natuurlijk dat dit ook opslagruimte in beslag neemt. Je kunt de voorbeelden echter beperken (bijvoorbeeld tot een maximale grootte, zoals 1024×1024) of ze helemaal uitschakelen.
Op Friends & Family en Zakelijk Als je dat wilt, kunnen we deze instellingen voor je aanpassen. Neem gerust contact met ons op via dit formulier.
Je kunt WebDAV gebruiken om WebDAV-compatibele clients, zoals een NAS, verbinding te laten maken met je Nextcloud-werkruimte op The Good Cloud. Hieronder vind je de stappen om dit te doen.
WebDAV is een populaire uitbreiding op HTTP waarmee je bestanden kunt beheren. In Nextcloud kun je hiermee vanaf elk WebDAV-compatibel systeem, waaronder de meeste soorten NAS, toegang krijgen tot je bestanden en deze beheren.
Om via WebDAV toegang te krijgen tot je Nextcloud-instantie, moet je een applicatiewachtwoord aanmaken voor de client waarmee je verbinding maakt. Dat doe je als volgt:
Gebruik vervolgens de WebDAV-URL, samen met de aangemaakte inloggegevens, op elk apparaat of bij elke dienst waarmee je via WebDAV verbinding wilt maken.
Soms kan de synchronisatieclient op je desktop “vastlopen” en werkt hij niet meer goed om alle apparaten te synchroniseren. Dit kan gebeuren als er kort na elkaar meerdere apparaten met grote hoeveelheden gegevens worden toegevoegd.
Om dit op te lossen, moet de desktop-synchronisatieclient volledig worden gereset en opnieuw worden gestart. Dit kun je als volgt doen:
Zorg er eerst voor dat al je bestanden veilig en goed bewaard zijn in Nextcloud, lokaal of ergens anders.
Zo niet: verwijder de bestanden dan NIET zoals in de onderstaande handleiding wordt uitgelegd! Geef die mappen in plaats daarvan een andere naam, bijvoorbeeld van Nextcloud naar nextcloud.date.
Volg de stappen in deze handleiding om de desktopclient te verwijderen en de gebruikersbestanden te wissen of te hernoemen.
Opmerking: onder macOS kun je de mv commando om bestanden te hernoemen.
BELANGRIJK: bij synchronisatieproblemen is het essentieel dat je ALLE clients loskoppelt. Je kunt een lijst met verbonden clients bekijken door in te loggen op je The Good Cloud-omgeving, naar je instellingen te gaan en vervolgens op de Beveiliging pagina.
Zodra de client is verwijderd en alle bestanden zijn verwijderd of hernoemd, installeer je de client opnieuw op de computer waarvan je zeker weet dat er een volledige kopie van je gegevens op staat (als die nog niet in The Good Cloud staat), of anders op de computer of het apparaat dat je als eerste wilt synchroniseren (als deze al in The Good Cloud staat).
Laat de synchronisatie vervolgens afloopen. Let op: dit kan even duren, vooral als het om grote hoeveelheden gegevens gaat.
Zodra dit klaar is, voeg je geleidelijk andere apparaten toe die je wilt synchroniseren, en geef je deze even de tijd om het proces af te ronden.
Dan zou je uiteindelijk een situatie moeten hebben waarin alle bestanden gesynchroniseerd zijn en op meerdere apparaten worden bijgehouden.
De melding “je account is uitgeschakeld” kan verschillende oorzaken hebben.
De bevestigingstermijn via e-mail voor een proefaccount is 8 uur. Daarna wordt het account om veiligheidsredenen geblokkeerd, maar we kunnen het weer activeren op verzoek, en stuur de activeringslink nog een keer.
Als je een betaald account hebt, maar het abonnement niet is verlengd, wordt je account op een gegeven moment geblokkeerd. Starter / Plus / Pro Abonnees kunnen hun betalingen regelen via My Account.
Als je een Friends & Family of Zakelijk account, alsjeblieft contact met ons op en dan zetten we het weer aan.
Door een technische beperking kan het gebeuren dat gebruikers geen toegang meer hebben als de opslagruimte van een omgeving helemaal vol is, omdat er dan geen systeembestanden meer kunnen worden opgeslagen (zoals de database en logbestanden). Als je geen toegang meer hebt, doe dan het volgende: contact met ons op en we zullen je helpen om het zo snel mogelijk op te lossen.
Om je bestanden te synchroniseren tussen je pc, Mac, tablet en/of mobiel, kun je de Nextcloud-client gebruiken.
De Nextcloud-client kan gedownload en geïnstalleerd om je bestanden te synchroniseren tussen je Nextcloud-werkruimte en je lokale pc, Mac, mobiele telefoon en/of tablet. Je vindt hier algemene informatie over hoe het werkt hier.
Belangrijk: voeg je apparaten toe en synchroniseer ze één voor één. Als je meerdere apparaten tegelijk probeert te synchroniseren, kan dat tot problemen leiden.
Na de installatie moet je de inloggegevens voor jouw specifieke omgeving invoeren, zodat er verbinding kan worden gemaakt. Welke gegevens je moet invoeren, hangt af van je abonnement:
Gebruikersnaam: het e-mailadres waarmee je je Workspace hebt aangemaakt
Wachtwoord: het wachtwoord van je account (let op: je kunt dit opnieuw instellen via My Account)
Server: https://yourenvironmentname.thegood.cloud (of de door jou gekozen domeinnaam als je je eigen domein hebt ingesteld)
Gebruikersnaam: de gebruikersnaam die je tijdens de aankoop hebt gekozen (of die je hebt gekregen van degene die je heeft uitgenodigd)
Wachtwoord: het wachtwoord dat je hebt ingesteld toen je de Workspace aanmaakte.
Let op: je kunt vragen om je wachtwoord te resetten door naar de inlogpagina van je server te gaan en te klikken op Wachtwoord vergeten.
Voor de Friends & Family en Zakelijk Bij deze abonnementen kun je bepaalde Nextcloud-apps installeren vanuit de Nextcloud App Store te installeren, zolang we ze maar eerst grondig hebben gecontroleerd. (We testen ze dan op privacy, functionaliteit, beveiliging enz.).
Extra apps zijn niet beschikbaar voor Starter, Plus en Pro plannen.
Let op: voor Zakelijk Bij abonnementen voor 25 gebruikers of meer krijg je je eigen beheerdersaccount en kun je vervolgens elke gewenste Nextcloud App Store te installeren de app die je wilt.
Op dit moment staan de volgende apps op de witte lijst en kunnen ze op verzoek handmatig voor je worden geïnstalleerd:
Er zijn ook andere apps mogelijk, maar die moeten eerst worden gecontroleerd en goedgekeurd. Als je een specifieke app wilt, laat het ons weten!
