Algemene voorwaarden

1. Inleiding

Wij zijn The Good Cloud en privacy en digitale autonomie zijn onze kernwaarden. Hier vind je informatie over het gebruik van onze diensten. Deze Voorwaarden en de Privacyverklaring regelen de relatie tussen The Good Cloud als aanbieder van diensten en U als gebruiker. Deze documenten zijn wettelijk bindend, dus lees ze zorgvuldig door. Als U vragen heeft over onze diensten of deze documenten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. U vindt onze contactgegevens in artikel 2.

2. Definities

2.1 Rekening: de account die U aanmaakt, zoals beschreven in artikel 5.1.
2.2 Overeenkomst: de overeenkomst op grond waarvan The Good Cloud U de Dienst verleent, gesloten door aanvaarding van deze Voorwaarden en de Privacyverklaring door (i) een medeondertekend afzonderlijk document of (ii) Uw online registratie voor de Dienst.
2.3 The Good Cloud, TGC, Wij, Onze of Ons: Good Cloud B.V., gevestigd aan de Savannahweg 66, Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72357177. Contact: support@thegood.cloud.
2.4 Jij, jouw: de partij met wie The Good Cloud de Overeenkomst heeft gesloten.
2.5 Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden.
2.6 Service: de dienst die The Good Cloud aan jou levert, zoals beschreven in artikel 3.1.
2.7 Privacyverklaring: de privacyverklaring zoals hier staat. 

3. De service

3.1 The Good Cloud biedt hosting van open source software. De kernsoftware die wordt aangeboden is Nextcloud. Voor consumenten staan de opties en opslagcapaciteiten op onze website. Voor zakelijke klanten kunnen standaard- of maatwerkoplossingen worden overeengekomen in een apart medeondertekend document. De Dienst wordt aan U beschikbaar gesteld nadat de Overeenkomst is gesloten. Tijdens de registratie vragen we je een e-mailadres en wachtwoord aan te maken om de Service te activeren. Onze Service is ontworpen om Uw privacy te maximaliseren en om U controle te geven over Uw gegevens.
3.2 Ga voor een volledig overzicht van de functies die deel uitmaken van de Service naar https://thegood.cloud. We kunnen gebruik maken van derden om bepaalde extra opties aan te bieden.

4. Aanbod en aanvaarding

4.1 Je kunt het elektronische bestelproces op www.thegood.cloud gebruiken om de Dienst af te nemen of wij maken de Dienst voor je na schriftelijke of online ondertekende acceptatie van een offerte van The Good Cloud.
4.2 Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van alle gegevens die je aan The Good Cloud verstrekt.
4.3 The Good Cloud wijst de toepasselijkheid van eventuele andere voorwaarden uitdrukkelijk van de hand.
4.4 De Overeenkomst gaat in op het moment dat Uw acceptatie van zowel de Overeenkomst als deze Voorwaarden door The Good Cloud is ontvangen.
4.5 Nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, zal The Good Cloud de Dienst zo spoedig mogelijk verlenen. Indien U een persoon bent die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, stemt U ermee in dat The Good Cloud de Dienst mag starten tijdens de wettelijke opzegtermijn en dat U moet betalen voor verrichte werkzaamheden als U tijdens die termijn opzegt. Consumenten die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf hebben het recht om de Overeenkomst binnen dertig (30) dagen na het sluiten zonder opgaaf van reden te herroepen, tenzij de Dienst al is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument.

5. Gebruik van de service

5.1 Om gebruik te maken van onze service, moet je een account aanmaken via www.thegood.cloud. U maakt een e-mailadres en wachtwoord aan ter verificatie. Alle optionele persoonsgegevens die U verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met onze Privacyverklaring (Bijlage I).
5.2 The Good Cloud behandelt alle communicatie vertrouwelijk en controleert, opent of bekijkt de inhoud van Uw gegevens niet.
5.3 U zult de Dienst niet gebruiken om:
5.3.1 Uw inloggegevens met iemand anders delen;
5.3.2 Zich voordoen als of doen alsof je verbonden bent met een persoon of entiteit;
5.3.3 Proberen toegang te krijgen tot niet-publieke onderdelen van de Service;
5.3.4 Virussen, malware, spam, phishing e-mails, ongevraagde promoties of advertenties verzenden of verspreiden;
5.3.5 Proberen de kwetsbaarheid van de Dienst of een gerelateerd netwerk te peilen, scannen, compromitteren of testen;
5.3.6 Inhoud verzenden, opslaan of beschikbaar maken die onwettig is, inbreuk maakt op de rechten van derden, haat bevordert of anderszins in strijd is met het welzijn van individuen of groepen.
Als The Good Cloud concludeert, na het ontvangen van relevante informatie, dat U deze Voorwaarden heeft overtreden, kunnen We Uw Account opschorten of verwijderen zonder kennisgeving of terugbetaling.

5.4 Als U ongeautoriseerde toegang tot Uw Account vermoedt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via help@thegood.cloud met relevante informatie.
5.5 The Good Cloud kan Accounts zonder waarschuwing blokkeren of verwijderen als U deze Voorwaarden schendt, wat kan leiden tot verlies van gegevens.
5.6 The Good Cloud kan informatie over U of Uw gebruik van de Dienst melden en overhandigen aan autoriteiten als We reden hebben om aan te nemen dat de Dienst wordt gebruikt voor criminele activiteiten of als de wet dit vereist.

6. Abonnementsgeld, betaling en beëindiging

6.1 Het abonnementsgeld wordt vooraf betaald zoals overeengekomen in de Overeenkomst en is inclusief eventuele optionele diensten en BTW.
6.2 Om het verzamelen van gegevens tot een minimum te beperken, maakt The Good Cloud gebruik van vertrouwde betalingsprovider Mollie (www.mollie.com). In de toekomst kunnen andere betalingsdienstaanbieders worden toegevoegd. Je bent zelf verantwoordelijk voor voldoende saldo voor de betaling.
6.3 The Good Cloud mag haar tarieven verhogen met een opzegtermijn van ten minste dertig (30) dagen voor verlenging. Je mag opzeggen voordat de nieuwe tarieven van toepassing zijn als je het er niet mee eens bent. Dit geldt niet voor jaarlijkse inflatiecorrecties.
6.4 Als U niet op tijd betaalt, wordt Uw account (en een eventueel aangepast domein) opgeschort totdat de betaling is ontvangen. The Good Cloud zal herinneringen per e-mail sturen, de eerste ten minste een maand voordat de verlenging moet plaatsvinden. Uw account wordt 30 dagen na niet-verlenging verwijderd. Alle formele communicatie wordt geacht te zijn afgeleverd wanneer deze naar Uw geregistreerde adres is gemaild.
6.5 U kunt Uw Account te allen tijde beëindigen via het dashboard. Verificatie is vereist. Er is geen restitutie van toepassing.
6.6 Bij beëindiging worden alle gegevens permanent verwijderd. The Good Cloud is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit.
6.7 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven, blijven van kracht.

7. Prestaties en gebruik van de Service

7.1 The Good Cloud streeft naar een beschikbaarheid boven 99% per kalendermaand, exclusief onderhoud en overmacht.
7.2 De Service wordt “as-is” geleverd zonder garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, inclusief verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk.
7.3 The Good Cloud is niet verantwoordelijk voor schade aan jou, derden of computersystemen die voortvloeit uit of samenhangt met het gebruik van de Dienst.
7.4 U bent verantwoordelijk voor Uw eigen back-ups. The Good Cloud maakt geen individuele back-ups en bewaart alleen algemene back-ups voor noodherstel.

8. Schadeloosstelling en aansprakelijkheid

8.1 The Good Cloud is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit gegevens die zijn overgedragen, opgeslagen of verzonden via de Dienst, ongeacht de rechtsgrond.
8.2 The Good Cloud is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of andere oorzaak, waaronder begrepen de onmogelijkheid de Dienst te gebruiken.
8.3 U vrijwaart The Good Cloud en haar medewerkers tegen alle claims die voortvloeien uit Uw gebruik van de Dienst of schending van deze Voorwaarden, inclusief claims met betrekking tot e-mails die door de Dienst via Uw Account zijn verzonden.
8.4 De bovenstaande beperking sluit aansprakelijkheid voor opzettelijke of grove nalatigheid door The Good Cloud (“eigen handelen”) niet uit.
8.5 De aansprakelijkheid van The Good Cloud voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens, is uitgesloten.
8.6 De totale schadevergoeding bedraagt maximaal:
- Consumenten: EUR 100 per incident.
- Bedrijven: het bedrag dat in de voorgaande twaalf (12) maanden is betaald, met een maximum van EUR 1.000.
8.7 Schadeclaims moeten binnen dertig (30) werkdagen na het voorval per aangetekende brief worden ingediend met vermelding van de schade.
8.8 The Good Cloud is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door overmacht zoals beschreven in artikel 9.4.

9. Storingen en overmacht

9.1 The Good Cloud kan de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassing of verbetering, bij voorkeur buiten kantooruren. Wij zijn niet aansprakelijk voor hieruit voortvloeiende schade.
9.2 We kunnen systemen of functionaliteit van tijd tot tijd aanpassen om prestaties te verbeteren of fouten te herstellen. Grote functionele wijzigingen worden gemeld. Er is geen compensatie verschuldigd voor ongemak veroorzaakt door dergelijke aanpassingen.
9.3 In het geval van onbeschikbaarheid zal The Good Cloud U informeren over de verwachte duur.
9.4 Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien zij daartoe verhinderd zijn als gevolg van overmacht ex artikel 6:75 BW. Onder overmacht wordt onder meer verstaan storingen in het internet, DDoS-aanvallen, stroomstoringen, stakingen, oorlog, overstroming, in- of uitvoerbeperkingen of het in gebreke blijven van toeleveranciers.
9.5 Indien de overmacht langer dan dertig (30) dagen duurt, kan elke Partij de Overeenkomst zonder aansprakelijkheid beëindigen.

10. Intellectuele eigendomsrechten

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot materialen, software, ontwerpen, documentatie en rapporten die ontwikkeld of geleverd worden in het kader van de Dienst zijn exclusief eigendom van The Good Cloud of haar licentiegevers.
10.2 Je verkrijgt alleen niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruiksrechten binnen de reikwijdte van de Overeenkomst.
10.3 Het is niet toegestaan om copyright- of geheimhoudingsvermeldingen van aangeleverde materialen te verwijderen of te wijzigen.
10.4 Je garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen de materialen of gegevens die je aan The Good Cloud verstrekt.
10.5 Elke Partij behoudt de rechten op haar eigen gegevens en materialen. De andere Partij mag deze gegevens niet verder exploiteren dan is overeengekomen.
10.6 Geen van beide partijen kan rechten doen gelden op het intellectuele eigendom van de ander.

11. Vertrouwelijkheid

11.1 Beide Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie als zodanig behandelen en ervoor zorgen dat hun werknemers en derden hetzelfde doen. Het bestaan en de inhoud van de Overeenkomst zijn vertrouwelijk.
11.2 Vertrouwelijke informatie mag alleen worden gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst.
11.3 Vertrouwelijkheid is niet van toepassing op informatie die openbaar of rechtmatig verkregen is van derden.
11.4 Elke Partij kan informatie bekendmaken indien dit wettelijk vereist is, waarbij de andere Partij waar mogelijk op de hoogte wordt gesteld.
11.5 The Good Cloud heeft geen toegang tot Uw opgeslagen gegevens tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst of wettelijk verplicht is.

12. Verwerking van persoonlijke gegevens

12.1 Je bent verantwoordelijk voor het nakomen van alle verplichtingen onder de wetgeving inzake gegevensbescherming (bijv. GDPR).
12.2 Voor Uw persoonsgegevens die nodig zijn om de Dienst te gebruiken, treedt The Good Cloud op als verwerker; voor consumentenaccounts treedt The Good Cloud op als verwerkingsverantwoordelijke.
12.3 Voor zakelijke klanten die gegevens van derden hosten, treedt U op als verwerkingsverantwoordelijke en The Good Cloud als verwerker volgens Bijlage I.
12.4 U staat in voor rechtmatige verwerking en vrijwaart The Good Cloud tegen gerelateerde claims of boetes. The Good Cloud houdt een openbare lijst van subverwerkers bij en zal U op de hoogte stellen van voorgenomen toevoegingen.

13. Toepasselijk recht en jurisdictie

Op alle rechten en verplichtingen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen vallen onder de rechtbanken van Amsterdam, tenzij anders vereist door dwingend recht. Voor consumenten beperkt deze forumkeuze Uw rechten onder de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming niet.

14. Herzieningen van de Voorwaarden

14.1 The Good Cloud kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.
14.2 Wijzigingen gelden ook voor bestaande Overeenkomsten, dertig (30) dagen na publicatie of kennisgeving, tenzij ze van ondergeschikt belang zijn (die gelden onmiddellijk).
14.3 Als U een wijziging niet aanvaardt, kunt U de Overeenkomst binnen tien (10) werkdagen na inwerkingtreding beëindigen.

15. Slotbepalingen

15.1 Indien een bepaling ongeldig is, blijft de rest van kracht; Partijen zullen ongeldige bepalingen vervangen door rechtsgeldige bepalingen die de oorspronkelijke bedoeling weerspiegelen.
15.2 Beide Partijen zullen elkaar onverwijld schriftelijk op de hoogte stellen van wijzigingen in contact- of bankgegevens.
15.3 U kunt geen rechten of verplichtingen overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij kunnen echter onze rechten overdragen zonder Uw toestemming.
15.4 Klachten over de uitvoering moeten schriftelijk worden ingediend bij support@thegoodcloud.nl. Partijen proberen eerst een minnelijke schikking te treffen. Consumenten kunnen ook gebruik maken van het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.