Ondersteuning door de Goede Wolk
Omdat we een klein bedrijf zijn, moeten we verstandig kiezen waar we onze energie in steken. Het betekent ook dat we geen 24/7 ondersteuning kunnen bieden aan particulieren, in tegenstelling tot wat we, op verzoek, wel doen voor zakelijke abonnementen. Omdat hosting onze core business is, is het duidelijk dat het onderhouden van onze netwerk- en klantomgevingen van vitaal belang is en het grootste deel van onze middelen in beslag neemt. We willen echter geen abonnementen verkopen en je zonder service laten zitten. Daarom hebben we ervoor gekozen om het type ondersteuning aan te passen aan het soort klant dat je bent.
Wat betekent dit in het echte leven? Allereerst is het belangrijk om te beperken wat we onder support verstaan. Voor ons gaat de basisdefinitie van support als volgt: problemen waar je tegenaan loopt tijdens het werken in onze gehoste cloudomgevingen. Dat wil zeggen, problemen met specifieke functionaliteit die normaal gesproken prima werkt. Deze, en functionele basisvragen kunnen worden voorgelegd aan onze support.
Hoewel we het eerlijk vinden om gratis gebruikers geen ondersteuning te geven, zullen we proberen je binnen een redelijke tijd te helpen of je in ieder geval in een nuttige richting wijzen. De moeite en tijd die je hieraan besteedt hebben echter geen prioriteit. Gratis gebruikers die hulp nodig hebben om aan de slag te gaan, raden we aan lid te worden van de zeer vriendelijke en ondersteunende Nextcloud Community. https://help.nextcloud.com/.
Openingstijden
Je kunt onze support bereiken op werkdagen tussen 9:00u en 17:00u CET. In het weekend en op feestdagen bieden we geen stand-by service, hoewel we wel toezicht houden en storingsdienst verlenen op een best effort basis.
Reactietijd
Afhankelijk van het soort abonnement hebben we een maximale responstijd bepaald:
Contact
Geef bij je serviceverzoek zoveel mogelijk informatie, zoals welke gebruiker en wanneer je het probleem hebt ondervonden (dit maakt het makkelijker om fouten op onze systemen te zoeken). Voeg indien mogelijk schermafdrukken van fouten bij je verzoek.
Ondersteuning per e-mail: help@thegood.cloud
Bewaking: https://uptime.thegood.cloud/
Communicatie bij storingen
In geval van storingen kun je onze uptime-monitoringpagina bekijken https://uptime.thegood.cloud/ Dit is ook het belangrijkste kanaal voor communicatie over storingen. Controleer de "Aankondigingen" op de bewakingspagina voor updates en/of onderhoudsmeldingen, of meld je aan met je e-mailadres om updates te ontvangen. Hoe doe je dat? zie ons artikel.