Support

Als je geen geld betaalt aan die diensten, betekent dat niet dat die diensten gratis zijn. Er zijn verschillende manieren waarop een bedrijf geld kan verdienen aan data hosting. Veel gebruikte manieren hiervoor zijn het analyseren, profileren, delen en verkopen van jouw persoonlijke data.

The Good Cloud biedt een echte gratis versie aan met 2GB opslag om onze dienst uit te proberen. Waarbij we niks anders met jouw data doen. Als je onze service waardeert kan je ons steunen door een abonnement te nemen.

Er zijn behoorlijk wat verschillen tussen de mogelijkheden van een gratis en een betaald account. Bijvoorbeeld de hoeveelheid opslag die je krijgt en de mogelijkheid om bestanden/mappen zonder beperkingen te delen. Voor een volledig overzicht van de verschillen verwijzen we graag naar ons artikel.

Omdat betaaltransacties geld kosten en we die kosten door moeten berekenen in de prijs van onze dienst. We willen de kosten graag zo laag mogelijk houden, daarom hebben we ervoor gekozen om betalingen per jaar te doen.

Het is momenteel niet mogelijk om het gratis abonnement op te waarderen met meer opslagruimte. Wanneer je naderhand kiest voor een betaalde optie met meer opslag dien je de bestanden over te zetten naar jouw nieuwe omgeving. We snappen dat dit wat omslachtig is en werken aan een oplossing. Bij alle betaalde abonnementen is het overigens wel mogelijk om naderhand het aantal gigabytes te wijzigen.

De betaalmethodes die wij momenteel aanbieden zijn: Paypal, SEPA overboeking, iDeal, SOFORT banking, Bancontact, KBC/CBC-Betaalknop en ING Home'Pay. Wij zijn bezig om meer opties te bieden, waaronder een maandelijkse betaalmogelijkheid. Dit is moeilijker dan we dachten en zijn wij inmiddels al bij 3 andere payproviders afgewezen.

Voor alle gebruikers met een betaald abonnement, geldt dat in totaal 5 personen gebruik kunnen maken van de Good Cloud omgeving. In de gratis omgeving is deze functionaliteit helaas niet mogelijk. Wanneer je hier gebruik van wilt maken, willen wij je vragen contact met ons op te nemen. We werken aan een account portal waar je zelf de mogelijkheid hebt om gebruikers toe te voegen. Tot die tijd, aarzel niet om ons te contacten, wij maken het graag voor je in orde.

Wanneer je een betaald abonnement hebt afgenomen en achteraf graag meer of minder opslagruimte wenst, kunnen wij dit voor je aanpassen. Vul het contactformulier in en laat ons weten welk abonnement je graag wilt. Wij zullen je vervolgens informeren over de technische en financiële aspecten van je verzoek.

We zijn bezig met de ontwikkeling van accountbeheer voor iedere betalende gebruiker. Wanneer dit gereed is, zal het up- en downgraden van je abonnement nog makkelijker te regelen zijn.

Je account kan op verschillende manieren opgeheven worden. Je kan het account zelf opzeggen door ons een bericht te sturen, in dat geval verwijderen we je account meteen. Als je stopt met betalen voor een betaald account, dan heffen wij je account op na 6 weken. In beide gevallen wordt alle data uit je account onherroepelijk verwijderd indien ze in dat account zijn aangemaakt. Dat geldt ook voor bestanden die je via je account gedeeld hebt met anderen. Mocht je dus gegevens gedeeld hebben met anderen vanuit je account, informeer ze dan dat ze die gegevens op een andere manier moeten opslaan om te voorkomen dat er ongewenst informatie verloren gaat. Als je hier meer over wil weten, dan is hier meer uitleg over hoe de software omgaat met het verwijderen van informatie:

https://nextcloud.com/blog/what-happens-to-your-data-when-a-user-account-is-deleted

Wellicht vraag jij je af hoe wij wel je privacy garanderen. Het antwoord op deze vraag kan vind je in alle aspecten van ons bedrijf en onze diensten.

Onze mensen. Alles begint met de mensen. Hoewel we geen hele fanatieke tegenstanders zijn van bedrijven als Facebook en Google, vinden we het wel vervelend dat veel van die diensten je data verwerken voor hun eigen doelen zonder dat precies duidelijk is wat ze daar dan mee doen. De mensen die bij The Good Cloud werken vinden privacy allemaal heel erg belangrijk en zullen deze daarom altijd respecteren in alle onderdelen van ons werk (administratie, het beheren van The Good Cloud, verkoop en communicatie).

Ons datacenter. Dit is de plek waar onze servers staan en waar we onze verbinding met het internet regelen. We hebben daarbij gekozen voor XS4ALL, een bedrijf dat bekend staat om haar respect voor privacy: https://nl.wikipedia.org/wiki/XS4ALL

Onze (eigen) hardware. We willen 100% zeker weten dat niemand naar jouw data gaat kijken. Daarom gebruiken we onze eigen hardware in plaats van servers te huren zoals je bijvoorbeeld bij Amazon kunt doen. Hoewel dit duurder is, geeft het ons wel volledige controle over alle aspecten van onze dienst.

Onze software. We gebruiken Open Source software als basis voor onze diensten. Het gaat een beetje ver om helemaal uit te leggen waarom we daar zo blij van worden, maar het komt er op neer dat iedereen de software kan controleren om te zien dat er geen ongewenste zaken zijn ingebouwd waarbij wellicht data wordt doorgestuurd naar een ander bedrijf. Onze opslag en synchronisatie software is open source, net als het besturingssysteem van onze servers. Als je er meer over wil weten, kan je hier verder lezen: https://nl.wikipedia.org/wiki/Opensourcesoftware

Onze middelen. Hoewel we het liefst alles zouden baseren op open source oplossingen is dat soms niet handig of financieel haalbaar, daarom gebruiken we ook andere middelen bij ons werk, zoals Skype of Slack om mee samen te werken. Deze worden niet gebruikt om jouw data op te slaan, ze zijn alleen om ons werk te doen en makkelijk te kunnen overleggen. In de toekomst hopen we te groeien en steeds meer oplossingen op basis van open source te kunnen gebruiken en aan te bieden.

Jazeker! Wij maken gebruik van het datacenter van XS4ALL en dat draait sinds 2011 volledig op groene stroom van windmolenpark Amalia voor de kust van IJmuiden.

Ja, dat is zeker mogelijk. Je kan je hier aanmelden voor een gratis Good Cloud account met 2 GB aan storage via het Nextcloud aanmeldprogramma. Onze gratis hosting heeft wel een aantal beperkingen en striktere instellingen ten opzichte van onze betaalde abonnementen. Het delen van documenten is bijvoorbeeld alleen toegestaan met een wachtwoord en deze vervalt binnen 7 dagen. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk zal zijn om deze account te upgraden, maar het is een uitstekende stap om verder te kijken naar het gebruik van onze service. Je kan uiteraard de bestanden overzetten wanneer je een abonnement hebt aangeschaft of eventueel zelfs beide accounts houden.

We willen natuurlijk niet dat onze dienst gebruikt wordt voor illegale zaken. Als je ons een bericht stuurt op abuse@thegood.cloud en daar duidelijk in aangeeft over welke gebruiker het gaat en wat voor misbruik er gemaakt wordt, dan onderzoeken wij dat verder.

Aan het einde van iedere maand voeren wij verschillende onderhoudstaken uit. Dit kan soms als gevolg hebben dat er tijdelijke geen toegang is tot de web-interface en mobiele apps.

Mocht je tussentijds toch toegang willen tot jouw bestanden, dan raden wij je aan gebruik te maken van de desktop synchronisatiesoftware. De synchronisatiesoftware op je desktop en de mobiele apps kan tijdens het onderhoud verschillende connectiviteit fouten weergeven, maar zal na afloop van het onderhoud weer normaal functioneren.

Om onze servers en infrastructuur veilig te houden, is het noodzakelijk om onze gehele infrastructuur up-to-date te houden. Wij begrijpen dat onderhoud lastig kan zijn en proberen de downtime van onze diensten zoveel mogelijk te beperken. Onze excuses voor het eventuele ongemak en alvast bedankt voor je begrip!

Link naar meer info over onderhoud (Engels)

Die worden aangeboden zodra je een product van ons afneemt. Echter, als je de voorwaarden wil inzien zonder dat je een product wil afnemen, kun je deze inzien middels deze directe link. We gebruiken de voorwaarden van NLdigital, een brancheorganisatie die ons voorziet van algemene voorwaarden zonder dat we die zelf helemaal moeten opstellen. De algemene voorwaarden richten zich hoofdzakelijk op onwettige gebruik, zoals terrorisme verspreiden. Wil je wat meer weten zonder de hele tekst door te nemen, raden we je aan om deze korte samenvatting door te nemen.

Nextcloud is de ontwikkelaar van de (open source) software die wij aanbieden. Onze opslagdienst is opgezet met Nextcloud servers. Wij hebben ervoor gekozen om met deze partij samen te werken omdat zij dezelfde waarden nastreven op het gebied van privacy. De dienst wordt wereldwijd gebruikt door zowel particulieren als bedrijven en biedt alle mogelijkheden om eenvoudig online samen te werken. Wanneer je meer informatie over Nextcloud wilt kun je uiteraard meer informatie vinden op hun website en eventueel hun demodienst proberen hier. Let wel: het bijhorende account wordt elke 60 minuten verwijderd.

Je data wordt bewaard op onze eigen hardware in ons datacenter in Nederland. Je data is dan ook beschermd door de Nederlandse en Europese wetgeving zoals de AVG.

De belastingdienst en internationale belastingwetgeving verplichten ons om dat te doen. We bewaren je informatie in overeenstemming met deze wetgeving. Ons enige doel hiermee is om de gegevens te bewaren die wettelijk verplicht zijn bij verkoop van onze dienst. Wanneer we aan onze wettelijke verplichtingen hebben voldaan verwijderen we je informatie.

We willen iedereen de mogelijkheid bieden om naar eigen voorkeur een betaalmethode te kiezen. Ondanks dat PayPal niet bekend staat als de meest privacy bewuste betalingsprovider, wordt er wel vaak naar gevraagd en wordt het wereldwijd veel gebruikt. We willen heel graag creditcard betalingen mogelijk maken, maar we hebben wat moeite ondervonden bij het vinden van een betalingsprovider die niet te hoge kosten per transactie rekent en duidelijk is over hun beleid. PayPal maakt meer betaalmethoden beschikbaar voor al onze klanten.

We raden wel aan om de privacyverklaring van PayPal te lezen om een geïnformeerd besluit te nemen over de gekozen betalingsprovider.

PayPal Privacyverklaring

We zijn altijd opzoek naar mogelijkheden voor het verbeteren en verbreden van onze betaalmethodes. Heb je meer vragen, tips of feedback? Je mag ons altijd een bericht sturen.

Alleen de systeembeheerders hebben toegang tot de servers.

Onze hardware wordt volledig zelf beheerd, hierdoor beheren we ook alle logfiles in eigen persoon. We streven ernaar om na 3 maanden alle logs automatisch te verwijderen. De firewalls zijn reeds op deze manier geconfigureerd. De monitoring (nog) niet, omdat we ook wat historische data nodig hebben om ons werk goed te kunnen doen. Het gaat hier om systeemdata, dus van servers en switches, dus geen gebruikersdata of iets dergelijks. De systeemgegevens worden echter enkel en alleen gebruikt om ons netwerk te beheren. Geen enkele vorm van gegevens zal onze site ooit verlaten. De gegevens zijn alleen bereikbaar voor de systeembeheerders en zullen nooit of te nimmer worden gedeeld met andere partijen.

Wij hebben meerdere servers voor de gratis accounts. Kijk voor een actuele lijst op https://uptime.thegood.cloud. Als je niet meer weet welke server je gebruikt hebt en recent een gratis account aangemaakt hebt, dan heb je waarschijnlijk de server met het hoogste nummer.

Momenteel hebben we te weinig capaciteit om ook de gratis gebruikers te helpen met hun vragen die betrekking hebben op de software.

Voor nu willen we ons graag focussen op het leveren van excellente support voor onze betalende klanten en het optimaliseren van onze dienst. Economisch is het niet haalbaar om ondersteuning te geven op de gratis aangeboden software, daarvoor willen we je graag doorverwijzen naar de ontwikkelaar van de software zelf, Nextcloud. Er is veel informatie terug te vinden op https://nextcloud.com/support.

Als je een probleem ondervindt dat betrekking heeft op de hosting, en niet op de software, nemen we uiteraard graag je vraag in behandeling. Laat ons wat weten via het contactformulier en wij nemen je melding zo spoedig mogelijk in behandeling.

Ja dat kan. Door de client software te installeren kun je de data geheel of deels, al naar gelang, kopieren naar The Good Cloud. De client software zorgt ervoor dat de wijzigingen op de NAS meteen worden gesynchroniseerd met The Good Cloud. Op deze manier heb je altijd de juiste data intern en online beschikbaar.

Nee, dat is niet mogelijk. Wij beheren alle versies omdat we deze eerst uitgebreid testen en, indien nodig, optimaliseren. Zo voorkomen wij dat je mogelijk zelf vervelende fouten of bugs moet oplossen. Op deze manier kunnen wij garanderen dat je altijd moeiteloos en onbelemmerd gebruik kan maken van de dienst.

Dit heeft te maken met het feit dat we alle versies die uitkomen eerst uitvoerig testen en eventueel optimaliseren. We willen graag dat je zo zorgeloos en probleemloos gebruik kunt maken van onze dienst. Door de nieuwe release eerst te testen voorkomen wij dat je mogelijk last hebt van eventuele fouten of bugs. Zodra we de nieuwe versie hebben getest worden alle gebruikers automatisch voorzien van de nieuwe versie.

Gebruik maken van een eigen domeinnaam is mogelijk bij abonnementen vanaf 500 GB. Indien je gebruik wilt maken van deze optie stuur ons dan een bericht met vermelding van het e-mailadres waarop je het abonnement hebt afgesloten. Laat ons weten welke domeinnaam je wenst en wij regelen het verder voor je.

Jazeker! The Good Cloud biedt de mogelijkheid om elk account te voorzien van zogenaamde 2 factor authenticatie. Door gebruik te maken van een extra authenticatie via bijvoorbeeld een app op de telefoon, wordt een extra inlogbeveiliging afgedwongen naast de gebruikelijke inlognaam en wachtwoord. Lees hier hoe je 2 factor authenticatie in kan stellen.

Dat is een vraag met een lang antwoord. Er zijn nl. meerdere manieren om je data te versleutelen. Lees ons artikel voor het uitgebreide antwoord.

Er zijn een aantal aandachtspunten met E2EE. De encryptie kan alleen op submappen toegepast worden en de encrypted files kunnen niet gedeeld worden met andere gebruikers (tenzij je het E2EE wachtwoord deelt). Bewerken van deze encrypted files is alleen mogelijk op de PC waarop de Nextcloud Desktop client gebruikt wordt die in het bezit is van het E2EE wachtwoord. De files bekijken of bewerken online in de browser is niet mogelijk. Ook gebruiken encrypte files zo'n 30% meer opslagruimte. Als je hiervan bewust bent en deze voorwaarden accepteert, kunnen we voor je de E2EE aanzetten. Lees ons blog voor meer details.

The Good Cloud waarborgt de privacy van uw bedrijf. Alle bedrijfsgegevens van bijvoorbeeld klanten, werknemers en overige (gevoelige) bedrijfsdata worden opgeslagen op één veilige plek. Daarnaast bieden wij hulp met de implementatie, installatie en configuratie van de software. Wij zorgen er voor dat de uitvoering en het gebruik van The Good Cloud efficiënt en voorspoedig zal verlopen.

Dat kan gemakkelijk via deze link.

Jazeker. Bij alle zakelijke abonnementen bieden wij hulp met het implementeren van The Good Cloud. De intensiteit en duur is afhankelijk van de keuze van het zakelijke abonnement. Een implementatietraject is eventueel ook afzonderlijk aan te schaffen. Wil je meer informatie, over hulp met implementeren of de afzonderlijke trajecten? Neem dan gerust contact met ons op.

Nee, The Good Cloud hanteert geen maximum aantal gebruikers. Wanneer je voor een aanzienlijk aantal gebruikers The Good Cloud wilt afnemen, kun je het beste contact met ons opnemen. Wij zullen de mogelijkheden met je bespreken om een passende offerte te kunnen aanbieden.

Bij het Plus en Premium abonnement is het gebruik van een eigen domeinnaam inbegrepen. Bij het Basic en Standard abonnement zal voor deze additionele optie eenmalig €100,- (excl btw/VAT) in rekening worden gebracht. Raadpleeg gerust onze uitgebreide vergelijking van de abonnementen voor meer informatie over alle opties.

Onze telefonische helpdesk is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 uur - 17:00 uur (CET). Support buiten kantoortijden is mogelijk op verzoek.

Dat hoef je niet te doen, dat doen wij namelijk voor je.

Op dit moment zijn wij bezig met de ontwikkeling van een versie waarmee je het beheer van je gebruikers zelf kan uitvoeren. Wil je graag op de hoogte worden gesteld wanneer dit mogelijk is? Neem dan contact met ons op.