Veelgestelde vragen
Abonnementen en betalingen
Het is niet omdat je er niet voor betaalt dat het gratis is. Er zijn veel verschillende manieren waarop een bedrijf geld kan verdienen met het hosten van gegevens. Veel voorkomende manieren zijn het analyseren, profileren, delen en verkopen van je persoonlijke gegevens.
The Good Cloud biedt een echt gratis versie met 2 GB opslagruimte, zodat je onze service kunt bekijken zonder dat je gegevens ergens anders voor worden gebruikt. Als je de service waardeert, overweeg dan om ons te steunen door te upgraden naar een betaald abonnement.
Er zijn nogal wat verschillen tussen een gratis account en een betaald abonnement. Bijvoorbeeld de hoeveelheid opslagruimte die je krijgt en de beperkingen op het delen van bestanden/mappen. Voor een volledig overzicht van de verschillen zie ons artikel.
Elke betalingstransactie kost geld en met jaarlijkse betalingen kunnen we de kosten zo laag mogelijk houden.
Het is momenteel niet mogelijk om het gratis abonnement te upgraden met meer opslagruimte. Als je later voor een betaalde optie kiest, moet je je bestanden overzetten naar je nieuwe account. We begrijpen dat dit een beetje omslachtig is en werken aan een oplossing. Met de betaalde abonnementen is het mogelijk om je opslagruimte naar behoefte aan te passen.
De betaalmethoden die we momenteel aanbieden zijn: Paypal, SEPA overboeking, iDeal, SOFORT banking, Bancontact, KBC/CBC Button en ING Home'Pay. We proberen er meer aan toe te voegen en willen maandelijkse betaalopties aanbieden. Helaas lijkt dit moeilijk omdat we al door 3 andere betaalproviders zijn afgewezen.
Alle gebruikers met een betaald abonnement kunnen de Good Cloud omgeving met in totaal 5 personen gebruiken. In de gratis omgeving is deze functionaliteit helaas niet mogelijk. Als je deze functie wilt gebruiken, vragen we je contact met ons op te nemen. We werken aan een accountportaal waar je de mogelijkheid hebt om zelf gebruikers toe te voegen. Neem tot die tijd gerust contact met ons op, we regelen het graag voor je.
Als je een betaald abonnement hebt aangeschaft en achteraf je opslagruimte wilt vergroten of verkleinen, kunnen we dit voor je aanpassen. Vul gewoon het contactformulier in en laat ons weten welk abonnement je wilt. We zullen je dan informeren over de technische en financiële aspecten van je verzoek.
We werken aan het ontwerpen van accountbeheer voor elke betalende klant. Dit zal het nog makkelijker maken om je opslagplan aan te passen.
Je account kan op verschillende manieren worden verwijderd. Je kunt het zelf beëindigen door ons een bericht te sturen en dan verwijderen we je account meteen, of als je stopt met betalen voor een betaald account, in welk geval we je gegevens na 6 weken verwijderen. Alle bestanden die je in je account hebt aangemaakt worden verwijderd. Dit geldt ook voor bestanden die je via je account met anderen hebt gedeeld. Als je bestanden hebt gedeeld met anderen, informeer hen dan om deze bestanden op een andere manier op te slaan om ongewenst verlies van gegevens te voorkomen. Als je meer wilt weten, kijk dan hier:
https://nextcloud.com/blog/what-happens-to-your-data-when-a-user-account-is-deleted
Algemeen
Je vraagt je misschien af hoe wij de privacy van je gegevens kunnen garanderen terwijl anderen dat niet kunnen. Het antwoord ligt in elk aspect van ons bedrijf en onze service.
Onze mensen. Het begint allemaal bij onze mensen. Ook al zijn we niet tegen publieke clouddiensten zoals Facebook of Google, we vinden het wel erg dat veel publieke clouddiensten jouw gegevens gebruiken voor hun eigen doeleinden zonder daar transparant over te zijn. De mensen bij The Good Cloud geloven sterk in privacy en zullen dit respecteren in elk aspect van ons bedrijf (administratie, beheer van The Good Cloud, verkoop, communicatie, enz.)
Ons Datacenter. Hier zijn onze servers verbonden met het internet. We hebben gekozen voor XS4ALL, een Nederlandse organisatie die bekend staat om het respecteren van privacy: https://en.wikipedia.org/wiki/XS4ALL
Onze (eigen) hardware. We wilden er zeker van zijn dat we alle garanties hebben dat niemand in je gegevens kan kijken. Daarom gebruiken we onze eigen hardware in plaats van Amazon Online servers of een andere publieke cloudservice. Hoewel dit duurder is, geeft het ons volledige controle over elk aspect van onze service.
Onze software. We gebruiken open source software als basis voor onze service. Het is een beetje veel om uit te leggen waarom we van open source software houden: https://en.wikipedia.org/wiki/Open-source_softwareMaar in het kort komt het erop neer dat de werking van deze software door iedereen bekeken kan worden. Dit geeft iedereen de kans om de code te onderzoeken om er zeker van te zijn dat er geen ongewenste functies zoals spionage zijn. Ons belangrijkste synchronisatie- en deelplatform is open source, net als onze opslagoplossingen en het besturingssysteem van onze servers.
Andere softwaretools. Hoewel we graag uitsluitend open source software zouden gebruiken die op onze servers wordt gehost, is dat financieel geen haalbare optie. Onze service is beveiligd op open source, maar in ons dagelijks werk gebruiken we andere tools zoals Skype en Slack voor samenwerking. Deze tools zijn bedoeld om ons eigen werk te doen, niet om jouw gegevens op te slaan. We controleren af en toe of er andere levensvatbare open source opties beschikbaar zijn om onszelf te hosten, dus we zullen deze in de toekomst niet meer gebruiken.
Jazeker! We gebruiken een XS4ALL datacenter dat sinds 2011 draait op windenergie van de "Amalia" faciliteit voor de kust van IJmuiden.
Ja, dit is zeker mogelijk. Je kunt je hier aanmelden voor een gratis account via het eenvoudige aanmeldprogramma van Nextclouds. Onze gratis hosting heeft een aantal beperkingen en striktere instellingen dan de standaardinstellingen voor onze betaalde abonnementen. Bijvoorbeeld, publieke aandelen zijn alleen toegestaan met een wachtwoord en verlopen na 7 dagen. Maar onze gratis accounts hebben een basis opslagquota van 2 GB om je op weg te helpen. Omdat we onze betaalde service hebben opgezet met een server per betalende klant is het niet mogelijk om dit account te upgraden, maar het is een uitstekende stap om verder te kijken naar het gebruik van onze service. Je kunt natuurlijk de bestanden overzetten als je een abonnement hebt aangeschaft of beide accounts houden.
Stuur ons een e-mail op abuse@thegood.cloud. Geef aan welk account wordt gebruikt en voor wat voor soort misbruik het wordt gebruikt. We willen niet dat onze service door kwaadwillenden wordt gebruikt, dus laat het ons weten en we zullen ernaar kijken.
Aan het einde van elke maand voeren we verschillende onderhoudstaken uit. Dit kan soms resulteren in een tijdelijke onbereikbaarheid van de webinterface en mobiele apps. Je kunt ervoor zorgen dat je tijdens het onderhoud toegang hebt tot je bestanden door de synchronisatiesoftware op je desktop te gebruiken. De synchronisatiesoftware op je desktop en de mobiele apps kunnen tijdens het onderhoud verschillende connectiviteitsfouten geven, maar zullen hun normale werking hervatten zodra het onderhoud is afgerond.
Om onze servers en infrastructuur veilig te houden, moet onze hele infrastructuur up-to-date worden gehouden. We begrijpen dat onderhoud lastig kan zijn en proberen downtime van onze diensten zoveel mogelijk te beperken. Bedankt voor je begrip.
Beschikbaarheid en onderhoud
Je vindt onze algemene voorwaarden in het afrekenproces van onze webshop, na aankoop van een abonnement. Deze voorwaarden zijn afkomstig van NLdigitaalDat is een Nederlands collectief dat ons (en meer dan 600 andere bedrijven) helpt met zaken als het gebruik van algemene voorwaarden voor je bedrijf. Het is een zeer wetgevende tekst, maar in principe staat er dat je niets onwettigs mag doen, zoals terrorisme verspreiden.
Nextcloud is de ontwikkelaar van de (open source) software die we aanbieden. Onze opslagdienst is opgezet met servers van Nextcloud. We hebben ervoor gekozen om met deze partij samen te werken omdat zij dezelfde waarden als ons delen met betrekking tot privacy. De dienst wordt over de hele wereld gebruikt door zowel particulieren als bedrijven en biedt alle mogelijkheden om eenvoudig online samen te werken. Als je in het algemeen nieuwsgierig bent naar wat dat is en hoe het eruit ziet, kun je meer informatie vinden op hun website en probeer hun demoservice hier. Maar houd er rekening mee dat deze tijdelijke account elke 60 minuten wordt verwijderd.
Ondersteuning
We hebben meerdere gratis gebruiksservers, kijk voor een lijst op https://uptime.thegood.cloud. Als je niet meer weet welke je hebt gebruikt en je onlangs hebt ingeschreven, heb je waarschijnlijk de server met het hoogste nummer gebruikt.
Op dit moment hebben we niet genoeg capaciteit om gratis gebruikers te helpen met hun vragen over de software.
Voorlopig willen we ons richten op het bieden van uitstekende ondersteuning voor onze betalende klanten en het optimaliseren van onze service. Het is economisch niet haalbaar om ondersteuning te bieden op de gratis aangeboden software, daarom verwijzen we je graag door naar de ontwikkelaar van de software zelf, Nextcloud. Er is veel informatie te vinden op https://nextcloud.com/support.
Als je een probleem hebt dat alleen betrekking heeft op de hosting en niet op de software, dan beantwoorden we je vraag graag. Laat ons weten wat er mis is via het contactformulier en we zullen je melding zo snel mogelijk in behandeling nemen.
Ja, als je de clientsoftware installeert, kun je alle of een deel van de gegevens kopiëren naar The Good Cloud. De clientsoftware zorgt ervoor dat de wijzigingen op de NAS onmiddellijk worden gesynchroniseerd met The Good Cloud. Zo heb je altijd de juiste gegevens beschikbaar, zowel intern als online.
Nee, dat is niet mogelijk. Wij beheren alle versies omdat we ze eerst uitgebreid testen en zo nodig optimaliseren. Zo voorkomen we dat je vervelende fouten of bugs zelf moet oplossen. Zo kunnen we garanderen dat je de service altijd moeiteloos en zonder gedoe kunt gebruiken.
Dit heeft te maken met het feit dat we alle versies die worden uitgebracht eerst testen en eventueel optimaliseren. We willen dat je zorgeloos en probleemloos gebruik kunt maken van onze service. Door de nieuwe release eerst te testen, voorkomen we dat je last hebt van mogelijke fouten of bugs. Zodra we de nieuwe versie hebben getest, worden alle gebruikers automatisch bijgewerkt met de nieuwe versie.
Gebruik van je eigen domeinnaam is mogelijk voor abonnementen van 500 GB of meer. Als je van deze optie gebruik wilt maken, doe dan het volgende stuur ons een bericht met vermelding van het e-mailadres waarop je bent geabonneerd. Laat ons weten welke domeinnaam je wilt en wij regelen het voor je.
Jazeker! The Good Cloud biedt elke gebruiker de mogelijkheid om tweefactorauthenticatie in te schakelen. Door gebruik te maken van een extra authenticatiemiddel (bijvoorbeeld een app op je telefoon), creëer je een extra beveiligingslaag voor je gebruikersaccount. Zie dit artikel over het inschakelen van tweefactorauthenticatie.
Het is een brede vraag. Er zijn meerdere manieren om je gegevens te versleutelen, dus er is geen eenvoudig antwoord. Lees onze artikel erover.
Houd er rekening mee dat E2EE alleen kan worden toegepast op submappen en dat bestanden in de versleutelde map niet kunnen worden gedeeld met andere gebruikers (tenzij je je E2EE geheim deelt). Je kunt alleen documenten in de versleutelde map bewerken op de computer die synchroniseert met de desktop client. Online bewerken of bekijken van bestanden in de versleutelde map is niet mogelijk. Houd er rekening mee dat het gebruik van E2EE leidt tot een toename van je opslagcapaciteit met ongeveer 30%. Als je akkoord gaat met deze beperkingen, kunnen we E2EE-encryptie inschakelen op je omgeving. Zie onze blog voor meer informatie.
Zakelijke abonnementen
The Good Cloud garandeert de privacy van je bedrijf. De gegevens van je klanten, medewerkers en alle andere (gevoelige) bedrijfsgegevens worden op één veilige plek opgeslagen. The Good Cloud heeft ruime ervaring met de implementatie, installatie en configuratie van de software. Wij zorgen ervoor dat de implementatie van onze dienst eenvoudig en soepel verloopt.
Door deze link te volgen en het formulier in te vullen.
Absoluut. Bij elk zakelijk abonnement bieden we hulp bij het implementeren van The Good Cloud. De intensiteit en duur is afhankelijk van de keuze van het zakelijke abonnement.
Implementatietrajecten kunnen ook afzonderlijk worden aangeschaft. Als je meer informatie wilt over implementatie of individuele projecten, neem dan gerust contact met ons op.
Er is geen maximum aantal gebruikers. Als je The Good Cloud wilt aanschaffen voor een aanzienlijk aantal gebruikers, neem dan contact met ons op. Wij informeren je over de mogelijkheden en zorgen voor een offerte op maat.
Onze telefonische helpdesk is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 - 17:00 uur (CET). Ondersteuning buiten kantooruren is mogelijk op aanvraag.
Doe je dat niet, dan doen wij dat voor je.
We werken echter aan een functie waarmee je de gebruikers zelf kunt beheren. Wil je geïnformeerd worden wanneer dit mogelijk is? Neem dan contact met ons op.